Nueva herramienta permite estimar costos y visualizar subsidio estatal en un contexto de 29,833 quejas
La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) lanzó una calculadora digital que permite a los usuarios estimar su factura eléctrica y conocer cuánto del costo es cubierto por el subsidio estatal. La iniciativa responde a un volumen significativo de reclamaciones: solo en el primer semestre de 2026 se registraron 29,833 nuevas quejas.
Según datos publicados por la Superintendencia de Electricidad (SIE) a principios de septiembre, Protecom recibió 29,833 nuevas reclamaciones y emitió 52,254 decisiones en el primer semestre de 2026. De estas, 17,466 resultaron procedentes a favor de los usuarios.
Los motivos reconocidos oficialmente para presentar reclamaciones incluyen facturación por encima del consumo habitual, precios incorrectos, facturas estimadas, cambios de tarifa, cargos no reconocidos y discrepancias relacionadas con los medidores.
La nueva calculadora permite al consumidor introducir el mes y año de consumo, la empresa distribuidora, la categoría tarifaría y la cantidad de kilovatios hora utilizados para obtener una estimación de la factura. También dispone de un módulo para comparar dos meses diferentes y determinar cómo una variación en el consumo modifica el monto a pagar.
Otra de sus funciones es mostrar de manera separada cuánto costaría la energía sin el subsidio, cuál es la parte asumida por el Estado y cuál es finalmente el monto correspondiente al usuario. Protecom explicó que el objetivo es facilitar la comprensión de una factura cuyo cálculo depende tanto del nivel de consumo como de la tarifa aplicable. La calculadora utiliza los pliegos tarifarios aprobados por la SIE. Para el período julio-septiembre de 2026, las tarifas de los usuarios regulados de Edesur, Edeeste y Edenorte se encuentran establecidas mediante la resolución SIE-079-2026-TF.
El Fondo de Estabilización de la Tarifa Eléctrica fue creado para compensar las diferencias entre las tarifas de referencia y las tarifas que efectivamente se aplican a los usuarios regulados. La calculadora permite visualizar esa diferencia. Sin embargo, el resultado obtenido mediante la herramienta funciona como referencia y no necesariamente coincidirá en todos los casos con el total final de una factura. La propia SIE advierte que el simulador considera el cargo fijo y el cargo por energía según los diferentes escalones de consumo, pero no incorpora impuestos establecidos por ley, cargos por mora, otros cargos ni posibles refacturaciones.
Por esa razón, una diferencia entre el cálculo y la factura emitida por la distribuidora no significa automáticamente que exista un error. Si el usuario considera que su factura presenta irregularidades, debe reclamar primero ante la empresa distribuidora. La normativa establece que esta debe responder en un plazo máximo de diez días laborables. Si el cliente no está conforme con la decisión o no obtiene respuesta, puede acudir a Protecom.
