Informe global revela cinco tendencias que transforman el consumo y desafían a las marcas
La inteligencia artificial está ganando influencia rápidamente en las decisiones de compra de los consumidores a nivel mundial, según una nueva investigación de Boston Consulting Group (BCG). El estudio, basado en más de 13,000 encuestados en 12 mercados, identifica tendencias duraderas que están redefiniendo el comportamiento del consumidor.
El informe Global Consumers Have Moved On. ¿Ha evolucionado tu estrategia de crecimiento?, elaborado por la práctica Global Advantage y el Center for Customer Insight de BCG, se basa en una encuesta a más de 13,000 consumidores en 12 mercados, complementada con más de 100 entrevistas en profundidad y el análisis de más de 1,000 marcas. La investigación identifica cinco tendencias duraderas: la confianza, la toma de decisiones impulsada por IA, la búsqueda de valor por encima del precio, la longevidad y el bienestar, y el crecimiento de los hogares unipersonales.
Actualmente, el 31% de los consumidores encuestados utiliza inteligencia artificial en alguna etapa de su proceso de compra, aproximadamente tres veces más que hace apenas 18 meses. Además, un 19% son usuarios habituales de la IA. Entre estos usuarios, el 70% termina adquiriendo los productos que la tecnología les recomienda. En más de la mitad de los procesos de compra asistidos por IA, los consumidores descubren marcas que de otro modo no habrían considerado.
Más de la mitad de los consumidores afirma no confiar plenamente en una sola fuente de información. Sin embargo, la IA ya se encuentra entre las fuentes más confiables, junto con expertos y sus pares, y se espera que su nivel de confianza aumente en 15 puntos porcentuales hacia 2030, un crecimiento más acelerado que el de cualquier otra fuente. La creciente influencia de la IA plantea nuevos desafíos para las marcas, que podrían tener menos visibilidad sobre cómo son recomendadas, clasificadas o incluso excluidas de las opciones presentadas a los consumidores.
Alfonso Astudillo, managing director y socio de BCG, afirmó: “Muchas empresas siguen diseñando sus estrategias para un consumidor que ya cambió. Hoy vemos personas que utilizan cada vez más la inteligencia artificial para informarse y tomar decisiones, pero también consumidores que priorizan el valor, la salud y estilos de vida diferentes a los de hace una década. Comprender estos cambios y responder a ellos será una de las principales ventajas competitivas para las compañías que aspiren a liderar el crecimiento en los próximos años”. La investigación también señala que más de dos tercios de los consumidores solo realizarán una compra cuando perciban una buena relación entre el valor recibido y el precio pagado.
