Plan Estratégico 2025-2028 incluye cambio cultural y capacitación en tecnologías emergentes
La Dirección General de Impuestos Internos (DGII) avanza en un ambicioso proceso de modernización tecnológica que busca agilizar los servicios y fortalecer la seguridad de la información de los contribuyentes. Emmanuel De la Cruz, asesor estratégico de TI, Ciberseguridad y del Despacho, detalló los alcances de esta iniciativa durante una entrevista en el programa “DGII 360”.
De la Cruz explicó que la transformación digital forma parte del Plan Estratégico 2025-2028 de la DGII y contempla el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica, la modernización de sistemas y plataformas, así como la incorporación de nuevas herramientas para ofrecer servicios más ágiles y cercanos a los ciudadanos. Señaló que este proceso no se limita a la adquisición de equipos o cambios de sistemas, sino que también implica una transformación cultural y organizacional.
«La transformación digital no solamente incluye cambios de sistemas, servidores y equipos. Esos cambios de sistemas y plataformas vienen consigo con un cambio cultural y organizacional, y en eso hemos venido trabajando, es decir, en capacitaciones internas, boletines y demás acciones que permitan a los colaboradores adaptarse a esta nueva tecnología. Esto conlleva adquirir nuevas habilidades, como el manejo de tecnologías emergentes, la inteligencia artificial y la automatización, y por eso estamos capacitando a nuestros colaboradores para que adquieran esas nuevas capacidades», comentó.
El funcionario precisó que la institución desarrolla capacitaciones para que sus colaboradores adquieran nuevas habilidades relacionadas con tecnologías emergentes, automatización, inteligencia artificial y análisis de datos. Indicó que estos avances se traducen directamente en beneficios para los contribuyentes, al permitirles realizar más trámites de manera virtual, reducir desplazamientos a las administraciones tributarias y disminuir el uso de documentos físicos. Asimismo, resaltó los avances en la nueva Oficina Virtual, la aplicación móvil y la automatización de plataformas y servicios.
De la Cruz afirmó que la incorporación de inteligencia artificial y otras tecnologías permitirá que los colaboradores concentren sus funciones en tareas de mayor análisis y valor agregado. De igual forma, sostuvo que uno de los principales resultados de esta modernización será generar mayor confianza en los contribuyentes, garantizando que sus datos estén seguros, protegidos e íntegros, y que la información utilizada en los distintos trámites tributarios sea confiable. «Eso lo podemos definir con una sola palabra y es confianza», expresó.
