La iniciativa ‘Conoce tu factura’ busca transparentar el cálculo del consumo y reducir reclamaciones en el sector eléctrico
Las distribuidoras eléctricas Edesur, Edenorte y Edeeste ampliarán sus horarios de atención de lunes a domingo, de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche, entre el 16 de septiembre y el 16 de octubre de 2026, como parte de una estrategia para mejorar la respuesta a quejas y educar a los usuarios sobre el cálculo de su factura.
La medida fue anunciada mediante un comunicado que detalla que los centros de servicio al cliente de las tres distribuidoras operarán en horario extendido durante ese período. El objetivo es proporcionar mayores facilidades, reforzar los mecanismos de atención y respuesta a los clientes, en un contexto donde las quejas por facturación eléctrica son recurrentes.
La jornada ‘Conoce tu factura’ comprenderá una campaña educativa para que el usuario conozca el cálculo de su factura, su consumo y cuente con herramientas para hacer un uso más consciente de la energía. Las oficinas comerciales incorporarán un primer contacto de orientación, mediante el cual los clientes podrán recibir explicaciones personalizadas sobre su factura o cuando manifiesten inquietudes relacionadas con el consumo.
Este servicio busca que el usuario comprenda los elementos que inciden en el valor final de su factura, su comportamiento y la escala tarifaría aplicable, utilizando un lenguaje sencillo y cercano. Los usuarios que consideren que existe una situación que debe ser revisada podrán presentar su reclamación a través de los canales establecidos, conforme a los procedimientos vigentes.
Las EDE reiteraron su disposición de continuar mejorando sus canales de atención, ampliando las oportunidades de orientación y promoviendo una cultura de consumo responsable. Asimismo, se continuará promoviendo el uso de los canales de atención remota como una alternativa para quienes necesiten información o asistencia sin tener que desplazarse hasta una oficina comercial.
