La distribuidora busca calmar el descontento por la facturación eléctrica con atención personalizada
Ante el creciente malestar de los usuarios por el aumento en la facturación eléctrica, Edesur inauguró un centro de información en el Distrito Nacional para explicar tarifas y fomentar el uso eficiente de la energía.
La empresa distribuidora de electricidad Edesur habilitó un nuevo centro de información en su oficina comercial de la avenida Rómulo Betancourt, en el Distrito Nacional, en un contexto de denuncias y críticas de clientes por el alza en la facturación del servicio.
El espacio, disponible desde el pasado miércoles, funciona de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche y los sábados de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía. La gerente de Servicio al Cliente, Damary Agüero, indicó que un equipo de agentes orientará a los clientes sobre sus recibos de luz y los ayudará a comprender los rangos tarifarios según la escala de precios por kilovatios-hora consumidos.
Edesur recordó que las tarifas son establecidas por la Superintendencia de Electricidad, conforme a la Ley General de Electricidad. Asimismo, los clientes podrán informarse sobre el teleconsumo, un servicio gratuito que permite monitorear el consumo eléctrico diario, semanal o quincenal y contribuir al uso más eficiente de la energía, para «evitar sorpresas al momento de recibir sus facturas».
Clientes que acudieron al nuevo centro expresaron su satisfacción con la asistencia y destacaron la rapidez en la atención, según la empresa. Con esta iniciativa, Edesur busca mejorar la comprensión de la factura eléctrica y fortalecer su relación con los usuarios en su área de concesión.
