Reclamar una factura alta se convierte en una odisea burocrática para miles de ciudadanos
En la República Dominicana, las quejas por altas facturaciones eléctricas evidencian un sistema que, pese a tener mecanismos formales, no garantiza respuestas rápidas ni efectivas para los consumidores.
La facturación eléctrica en la República Dominicana se ha convertido en un dolor de cabeza para miles de usuarios. Recibir una factura muy por encima del consumo habitual genera preocupación, impotencia y una sensación de indefensión frente a las empresas distribuidoras. El problema no es solo el monto, sino el proceso que debe seguir el ciudadano para reclamar.
Las denuncias por altas facturaciones no son nuevas. El sistema regulatorio reconoce oficialmente reclamos por consumos estimados, cargos incorrectos, facturas sin uso de energía y otros problemas. El usuario debe reclamar primero ante la distribuidora, que debe responder por escrito en un plazo general de diez días laborables, según la Superintendencia de Electricidad (SIE). Si no queda satisfecho, puede acudir a PROTECOM, que incluso dispone de una plataforma para presentar reclamaciones y consultar su estado.
Sin embargo, estos procedimientos, claros sobre el papel, no siempre se traducen en soluciones rápidas y efectivas. Para una familia, una factura que duplica o triplica su consumo habitual puede significar sacrificar alimentos, medicamentos o transporte. El usuario no pide favores: quiere que se compruebe si realmente consumió la energía que se le cobra.
El debate de fondo es qué tan protegido está el usuario dominicano frente a una facturación que considera incorrecta. Preguntas como quién verifica de manera independiente las lecturas, quién explica los aumentos extraordinarios o cuánto tiempo debe esperar una persona para obtener una respuesta definitiva siguen sin respuestas claras. Se necesita mayor transparencia en las lecturas de los medidores y en todo el proceso.
