Protecom revela criterios para ajustes mientras usuarios denuncian fallas en inspecciones
Mientras una usuaria de Villa Mella logró reducir su factura de 4,074 a 2,137 pesos, otros reclamos no prosperan. Protecom explica que el ajuste depende del origen de la variación y del estado de pago.
El alto costo de las facturas eléctricas genera reclamos constantes, pero no todos los usuarios obtienen una rebaja. Una mujer residente en Villa Mella, que prefirió no dar su nombre, es una de las que logró una reducción al acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom). Contó a que durante tres años pagaba 1,890 pesos de consumo eléctrico, pero en junio del 2025 su factura subió a 4,074.64 pesos.
«Cuando realicé el último reclamo a Protecom en octubre del 2025 la institución me hizo un acuerdo de pago que consistió en que de 4,074.64 pesos solo tuve que pagar 2,810 pesos (1,264.64 pesos menos) y de ahí en adelante la luz comenzó a bajar más y más hasta quedarse en una tarifa permanente de 2,137.00 pesos, que es el monto que pago ahora», sostuvo. Para llegar a este acuerdo, Protecom tomó la iniciativa de cobrarle alrededor del 50 % del alza de la factura mientras determinaban si su reclamación era procedente. También se ordenó el envío de un inspector de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste), responsable del servicio en su vivienda, para verificar el medidor eléctrico.
Según la afectada, el inspector nunca se presentó en su residencia. Sin embargo, cuando acudió a Edeeste para reclamar por la ausencia del técnico, la empresa le informó que en su sistema figuraba un reporte en el que se indicaba que este había realizado la verificación del medidor. «Nunca me explicaron con claridad el porqué de la alta factura eléctrica. El técnico reportó que no había anomalía en el contador de mi casa y que la factura de 4,074.64 pesos era correcta, lo cual no es así», sostuvo. Dijo que Edeeste determinó que su factura era improcedente, pero debido al acuerdo ya mencionado solo tuvo que pagar el 50 % y más adelante el costo de la factura llegó más baja.
Al ser consultado, Protecom dijo que la posibilidad de que una reclamación por facturación alta resulte en un ajuste o crédito a favor del usuario depende del origen de la variación identificada en el consumo. «Cuando Protecom emite una decisión procedente a favor del usuario, la solución aplicada depende del origen de la reclamación y del estado de pago de la factura al momento de emitirse la decisión. Las correcciones se materializan mediante una refacturación. Cuando la factura corregida genera un saldo a favor del usuario titular, dicho monto se refleja como un crédito aplicable a las facturaciones siguientes», dijo. Explicó que esta posibilidad será mayor cuando las inspecciones y verificaciones técnicas comprueben errores de lectura, fallas en el medidor, anomalías en la facturación o una aplicación incorrecta de la tarifa. En estos casos, según corresponda, se ordena la refacturación, el recálculo o la acreditación del monto objeto de reclamación. Sin embargo, no todos los usuarios que reclaman por una factura eléctrica elevada corren con la misma suerte. El caso de otro usuario muestra que, pese a presentar su reclamación, el monto no fue reducido.
