Víctor C. Rosario analiza el cambio de paradigma en el mercado y el desafío de conectar con el público actual
En un mercado donde la inmediatez y la variedad de opciones transforman la lealtad, el consultor empresarial Víctor C. Rosario R. reflexiona sobre los 25 años de VCR y los aprendizajes para las empresas dominicanas.
La velocidad se ha convertido en el principal cambio en el mercado de los últimos 25 años, según Víctor C. Rosario R., consultor empresarial y gerente general de la agencia VCR. ‘El consumidor, más que cambiar, ha evolucionado. Es un público que tiene unas características muy distintas a los de un poco más de edad, porque quieren las cosas más rápido, son menos leales a las marcas y son más propensos a probar nuevos productos’, explica Rosario en el marco del aniversario de la firma.
El directivo señala que el entorno competitivo también se ha transformado radicalmente. ‘En cualquier categoría donde 15 o 20 años atrás había dos o tres opciones, hoy hay 20’, afirma. Este fenómeno ha impactado las tres ópticas del mercado: el consumidor, el entorno competitivo y la forma en que las empresas operan. Las marcas exitosas, independientemente de su tamaño, son aquellas que comprenden que cada acción de negocio implica procesos, etapas y pasos.
Rosario advierte que la tecnología permite acelerar, pero no reemplaza el rigor metodológico. ‘Si yo siembro un árbol hoy, no puedo pretender que esa semilla, que generalmente se produce en dos días, me esté dando frutos. Y en el mundo de los negocios pasa lo mismo. El presupuesto va a ayudar a que aceleremos, pero hay un rigor metodológico que hay que respetar’, sostiene. Las empresas que respetan esa metodología logran tener éxito.
Para Rosario, la clave está en combinar la información externa, obtenida mediante investigación de mercado y fuentes secundarias, con el análisis de data interna. ‘Para la toma de decisiones necesitamos tener tanto lo que pasa adentro como lo que pasa afuera’, afirma. Esa inteligencia de negocio permite saber por dónde va la empresa, qué conviene hacer y qué no. Entender el negocio, la industria y el comportamiento interno del cliente, incluida la psicología de los tomadores de decisiones, ha sido la clave de VCR en sus 25 años.
