Informe revela que 34,788 decisiones fueron improcedentes y un pico de 6,902 quejas en junio
La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) declaró improcedentes 34,788 de las 52,254 decisiones emitidas en el primer semestre de 2026, mientras que solo 17,466 favorecieron a los usuarios, según datos oficiales.
En los primeros seis meses de 2026, Protecom emitió 52,254 decisiones, de las cuales 17,466 fueron procedentes a favor de los usuarios y 34,788 improcedentes, una proporción de aproximadamente dos fallos en contra por cada uno a favor. La entidad recibió 29,833 nuevas reclamaciones en el mismo período.
El flujo de reclamos se mantuvo estable entre enero y mayo, con una media de 4,500 a 5,400 mensuales, pero en junio se disparó a 6,902. Por trimestres, enero-marzo registró 14,791 reclamos, 44 anulados, 8,310 decisiones procedentes y 20,181 improcedentes. Abril-junio sumó 15,042 reclamos, 51 anulados, 9,156 procedentes y 14,607 improcedentes.
Edeeste fue la distribuidora con más reclamaciones: 13,781, y emitió 24,234 decisiones, de las cuales 17,065 fueron en desacuerdo con el consumidor y 7,169 a favor. Edesur recibió 10,560 reclamos y emitió 19,198 decisiones, con 6,639 procedentes y 12,559 improcedentes. Edenorte, con 5,455 quejas, emitió 8,798 decisiones: 5,147 improcedentes y 3,651 procedentes.
Protecom atribuyó los fallos no procedentes a variaciones en el consumo eléctrico, especialmente en períodos de alta demanda. Las decisiones anuladas corresponden a duplicidades en reclamaciones. La Superintendencia de Electricidad afirmó que refuerza la orientación y educación mediante el programa SIE Educa, plataformas digitales y otras iniciativas para fomentar un consumo más informado y eficiente.
