Brecha de 71.8 puntos porcentuales evidencia desafíos en la percepción ciudadana sobre el Estado
Un análisis de más de 30,000 comentarios ciudadanos sobre 18 instituciones estatales revela una marcada polarización en la percepción de los servicios públicos dominicanos. El Ministerio de la Mujer encabeza la valoración positiva, mientras Interior y Policía concentra la mayor negatividad.
El Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos, adscrito al Ministerio de Administración Pública, presentó un estudio basado en más de 30,000 comentarios y observaciones de usuarios sobre 18 instituciones del Estado. Los resultados, difundidos este 11 de septiembre de 2026, muestran diferencias significativas en la experiencia ciudadana al interactuar con el aparato estatal.
El Ministerio de la Mujer registra el menor porcentaje de negatividad, con 15.8%, seguido por el Ministerio de Educación (17.2%) y el Ministerio de Turismo (24.8%). Entre los comentarios positivos recogidos aparecen frases como ‘Me siento protegida’ y ‘Encontré paz’, particularmente asociadas a la experiencia de usuarios de esa cartera.
En contraste, el Ministerio de Interior y Policía alcanza 87.6% de negatividad, ocupando el último lugar del ranking. Le siguen el Ministerio de Hacienda (85.2%) y el Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones (66.4%). La brecha entre la institución mejor y peor valorada es de 71.8 puntos porcentuales, una diferencia que refleja desafíos en la gestión de servicios clave.
El ranking también evidencia que varias instituciones superan el 40% de negatividad. La Dirección General de Aduanas registra 43.5% y el Ministerio de Relaciones Exteriores 43.3%. En posiciones intermedias figuran Salud Pública (37.7%), Medio Ambiente (36.3%), Educación Superior, Ciencia y Tecnología (36.1%), Contrataciones Públicas (33.9%) y Pasaportes (31.6%).
El Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos utiliza este tipo de análisis como herramienta para monitorear la percepción ciudadana y contribuir a la mejora de la calidad de los servicios públicos. Los resultados ofrecen un panorama sobre la confianza de los dominicanos en las instituciones del Estado.
