Hamid Feiz Toda gran organización comienza con una pregunta.
La mía fue simple.
¿Por qué la atención médica se ha vuelto tan difícil de navegar para los pacientes? A lo largo de mis más de 25 años de carrera en Estados Unidos como especialista en Medicina Interna, educador y ejecutivo hospitalario, fui testigo de una realidad que se repetía una y otra vez.
Los pacientes recibían una excelente atención por parte de médicos individuales, pero aun así se sentían perdidos dentro del sistema de salud.
Pasaban de una consulta a otra, repetían su historia clínica en cada visita, realizaban estudios en distintos lugares y muchas veces terminaban siendo ellos quienes debían coordinar la comunicación entre sus propios médicos.
El problema no era la falta de profesionales talentosos.
El problema era la atención fragmentada.
El origen de IDA Healthcare
Esa experiencia fue la que dio origen a IDA Healthcare, que nació como un modelo de atención donde el paciente fuera verdaderamente el centro de cada decisión.
Un lugar donde la comunicación entre especialistas, la prevención, la tecnología y la calidad trabajaran juntas para ofrecer una experiencia de salud más humana, más coordinada y eficiente.
Cada vez que evaluamos un nuevo servicio, una nueva tecnología o un nuevo proyecto, no comenzamos preguntándonos qué más podemos ofrecer.
Nos hacemos una pregunta diferente: ¿Cómo podemos mejorar la vida de las personas que confían en nosotros para su atención? Desde el primer día he compartido la misma expectativa con cada médico, enfermero, técnico, colaborador administrativo y cada persona que forma parte de nuestro equipo.
Si no disfruta genuinamente servir a las personas, éste no es el lugar adecuado para usted.
La excelencia técnica es indispensable, pero es la vocación de servicio la que le da verdadero propósito a esa excelencia.
La atención fragmentada como problema
Creemos que cada paciente merece ser escuchado, comprendido y acompañado.
Merece el tiempo necesario para entender su condición, resolver sus dudas y participar activamente en las decisiones sobre su salud.
Los pacientes pueden no recordar cada diagnóstico o cada estudio realizado, pero siempre recordarán cómo los hicimos sentir. Esa convicción ha definido la cultura que construimos cada día y la manera en que entendemos nuestro propósito como institución.
Durante años, muchas personas han tenido que recorrer distintos centros médicos, visitar múltiples subespecialidades y repetir el mismo proceso una y otra vez antes de obtener un diagnóstico claro. Creemos que esa experiencia puede ser diferente.
Prevenir también es cuidar. Nuestra visión de la salud no comienza cuando aparece una enfermedad. Comienza mucho antes.
Creemos firmemente en la medicina preventiva como una de las herramientas más importantes para mejorar la calidad de vida de las personas.
La vocación de servicio como prioridad
Identificar factores de riesgo de manera temprana, promover hábitos saludables y tomar decisiones clínicas basadas en guías internacionales actualizadas nos permite acompañar a nuestros pacientes antes de que aparezcan complicaciones y, cuando estas existen, ayudarles a vivir una vida más saludable y con mayor bienestar.
Para mí, el éxito no se mide únicamente por los procedimientos que realizamos.
También se mide por las enfermedades que logramos prevenir, por los infartos que evitamos, por los accidentes cerebrovasculares que nunca ocurrieron y por los años de vida saludable que nuestros pacientes ganan.
La atención médica continuará evolucionando, la tecnología seguirá avanzando y la medicina continuará transformándose.
Sin embargo, hay un principio que, para nosotros, nunca debería cambiar: cada decisión debe comenzar y terminar con el paciente.
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