Observatorio Nacional de Calidad de Servicios Públicos revela brechas y alertas de seguridad en entidades estatales
Un análisis con inteligencia artificial de más de 30,000 reseñas de usuarios sobre 18 instituciones públicas dominicanas revela que el Ministerio de la Mujer es la mejor valorada, mientras Interior y Policía y Hacienda ocupan los últimos lugares. El estudio destaca graves quejas de seguridad en oficinas de atención a víctimas de violencia.
El Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos extrajo y analizó las encuestas de satisfacción que las propias instituciones aplican a los usuarios al finalizar cada trámite. Con herramientas de inteligencia artificial entrenadas para clasificar las observaciones en positivas, negativas, mixtas o neutras, se construyó un ranking de 18 entidades estatales.
El Ministerio de la Mujer lidera la lista, seguido por Educación y Turismo. Su servicio, enfocado en acompañamiento psicológico, legal y charlas de sensibilización, genera comentarios como ‘Me siento protegida’ o ‘Encontré paz’, únicos en el listado. En contraste, Interior y Policía y Hacienda reciben las evaluaciones más desfavorables, evidenciando una amplia brecha en la calidad de los servicios.
No obstante, el Ministerio de la Mujer también presenta una alerta crítica: al menos 17 observaciones exigen personal de seguridad en sus oficinas. Una usuaria denunció: ‘La oficina debe de tener un personal de seguridad, ya que las personas que acuden aquí somos en su gran mayoría víctimas de violencia intrafamiliar y cuando nos dirigimos hacia la fiscalía con la abogada, estamos desprotegidas’. Otra pidió más empleados y seguridad ante el aumento de feminicidios.
El estudio, que incluye más de cinco mil observaciones detalladas, ofrece una radiografía de la percepción ciudadana sobre el Estado dominicano y subraya la necesidad de mejorar infraestructura, personal y protocolos de seguridad en las instituciones públicas.
