Cifras históricas reflejan el peso de las reclamaciones en el sistema financiero dominicano
La Superintendencia de Bancos, a través de ProUsuario, ordenó la devolución de 115.7 millones de pesos entre enero y agosto de 2026, elevando a 817.3 millones el total devuelto desde agosto de 2020. La tendencia al alza evidencia un sistema financiero más vigilado y usuarios más conscientes de sus derechos.
La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos ordenó la devolución de 115.7 millones de pesos entre enero y agosto de 2026. Las acreditaciones se originaron en 4,968 reclamaciones, luego de que los usuarios agotaran los procedimientos ante sus entidades financieras y solicitaran la revisión de sus casos.
Los consumos no reconocidos representaron el 28 % de las reclamaciones, seguidos por transferencias de fondos a terceros no reconocidas (13 %), transferencias erróneas (8 %), retiros de efectivo no reconocidos (7 %) y efectivo cargado pero no dispensado (5 %). Estas causas muestran los desafíos persistentes en la operación de los servicios financieros digitales y presenciales.
Con estas acreditaciones, la SB acumula 817.3 millones de pesos devueltos entre agosto de 2020 e igual mes de este año, tras tramitar 30,294 reclamaciones. El crecimiento sostenido de los montos acreditados ha estado acompañado por el fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación a la ciudadanía, según una nota de prensa.
ProUsuario dispone actualmente de canales presenciales y alternos para consultas, reclamaciones y quejas: aplicación móvil, atención telefónica y WhatsApp, correo electrónico, sistema de citas en su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago. Para reclamar, es requisito haber agotado el proceso en la entidad financiera y presentar la documentación de respaldo requerida, que incluye evidencia de la reclamación, documento de identidad vigente e información de contacto.
