Un que el usuario no reconoce en su puede parecer, en principio, una transacción aislada o un error.
Sin embargo, detrás de un movimiento aparentemente pequeño puede existir una modalidad de que expone al consumidor a y a un que puede extenderse mientras se determina quién realizó la operación.
La situación obliga a los de tarjetas de crédito a mantener una sobre sus estados de cuenta y a de inmediato cualquier consumo que no hayan autorizado, incluso cuando el monto sea reducido.
El periodista ha utilizado su experiencia como una sobre este tipo de situaciones.
Desde febrero del año en curso mantiene abierto un relacionado con varios cargos que asegura no haber realizado ni autorizado y que, hasta el momento, no han recibido una explicación definitiva sobre su procedencia.
Entre las transacciones que aparecieron en su figuran cargos identificados con operaciones que afirma desconocer.
Tras presentar el ante la entidad bancaria, su tarjeta fue bloqueada y se le informó que la tendría una fecha estimada de respuesta.
Al mismo tiempo, se le indicó que debía gestionar directamente con las empresas relacionadas con los cargos.
«Lo más preocupante: mientras todo esto pasa y las investigaciones supuestamente se hacen, de la deuda personal, pueden generar intereses, recargos por pago incompleto y afectar el historial crediticio», sostuvo Cueto.
Cuando un consumidor considera que no ha recibido una respuesta satisfactoria de su entidad financiera, cuenta además con , la Oficina de Servicios y Protección de los Usuarios Financieros de la.
Esta oficina tiene entre sus funciones , y acompañar a los en el ejercicio de sus derechos frente a las entidades financieras reguladas.
A través de sus , los usuarios pueden recibir sobre productos y servicios financieros y conocer los pasos que corresponden ante situaciones como por operaciones no reconocidas.
La asistencia está disponible mediante canales virtuales y presenciales, incluyendo atención por , y , además de las opciones de atención directa establecidas por la institución.
Una de las principales recomendaciones para los usuarios es revisar periódicamente los movimientos de sus tarjetas y no limitarse a comprobar únicamente el monto total de la factura.
Los nombres que aparecen en los estados de cuenta no siempre coinciden con el nombre comercial que el consumidor conoce, por lo que ante una transacción dudosa conviene verificar primero si corresponde a una compra, suscripción o servicio legítimamente contratado..
